1月14日下午一点多，文昌花园物业前台来了一位60多岁的大爷，说家里从昨天晚上开始，厨房间顶上的天花板有水往下滴，请物业帮忙查一下。听完59栋201郭大爷的诉求后，客服居云华赶忙电话联系在小区里维修的工程主管杨福平，随后杨福平带着维修工华永道来到201郭大爷家中查看。

郭大爷指着天花板其中的一块，“你们看，就是这儿滴水。”杨福平爬上梯子，根据平时的工作经验，拆开滴水附近的一小块天花板，哗啦一声，一大摊水从中流了出来，幸好杨福平躲闪及时。水顺着天花板的缺口处还在慢慢地滴着，杨福平取出手电筒朝里面照去，发现屋顶有一大块潮斑，管道上方有数根PVC管，其中有一根管子正在吱吱地向外冒水，原来是太阳能管道漏水，为了准确地判断出是谁家的太阳能出问题，两位工程师傅又进行了一番检查与测试，终于找出漏水源头的这根管子是属于郭大爷自己家的。

当得知漏水的原因后，郭大爷露出不能理解的表情，表示至从入冬来后，就没再使用过太阳能，怎么会漏水呢。华永道向大爷解释：东西不是不使用就不会坏的，太阳能坏也有很多种原因造成，有可能是PVC管老化，也有可能是天气太冷冻坏保暖管等。郭大爷一边听着解答，一边点头。当得知大爷家暂时不用太阳能，两位师傅在经过他本人同意后，关闭了太阳能的上水阀，并把里面的水排空，交待大爷太阳能修好后才能上水使用。

虽然事情解决了，但杨福平考虑到这种现象很普遍，于是又楼上楼下地敲开其他业主家，告知他们赶紧排空太阳能里的水，等天气暖和后再上水，并让他们互相转告互相提醒，共同渡过这个寒冷的冬天。（江苏万杨物业文昌花园项目部 俞莉莉）