8月1号下午2点多钟，佳家北园客服中心匆匆忙忙地来了一位业主，他热得满头大汗，神色着急地说：“师傅！师傅帮帮忙！我家刚刚买了一台冰箱，因为体积太大，又没有电梯，送货的师傅一个人实在无法送到楼上，无论如何请你们帮个忙！”

客服王莉首先了解了业主的基本情况以后，让业主不要着急，安抚业主焦急的心情，请他先歇息一下，表明物业会帮忙的，请业主过一会儿回到楼栋单元门厅等候，同时联系正在小区巡查的项目沈家志经理，告知其业主反映的事情经过。沈经理得知情况后，立刻与保安班长徐速去往现场查看具体情况。

当沈经理与徐班长到了34幢603室业主所在的单元门厅时，地表温度已经快接近50℃了，平常人走在路上就会满身大汗，热不可耐；更别提要将一个冰箱抬到6楼了，但徐班长和沈经理二话不说，立刻帮助送货的师傅将冰箱往楼上抬。在上楼梯的过程中，因为冰箱体积庞大，同时6楼楼层较高，搬运冰箱在楼道拐角处很难转身，特别容易卡住，徐班长弯曲着身体，小心翼翼地帮送货人员往上挪，有时候身体刮蹭碰到了墙上也顾不上，汗水淌满脸上也来不及擦。

平常爬6层楼，最多几分钟的时间，但此次徐师傅与送货的师傅抬冰箱，一步一步挪上楼，整整用了半个多小时才到达业主家中。等放置好冰箱，业主感动地连声道谢，拿出冷饮和饮料请师傅们降降温，徐班长婉言谢绝了说：“我们还要去巡逻的，下次有事要帮忙就再说一声，我们一直都在！”然后便离开了，业主追在后面说：“谢谢物业，这么热的天也不怕辛苦，我们一有要帮忙的地方，立刻就来帮了！真是太贴心了！以后我一定会一直支持物业的工作的！”

细节决定成败，虽然在伏天工作会既炎热又辛苦，但帮助业主的心意却不能动摇，一点辛苦与劳累，换来了业主的肯定和表扬，这样的辛苦是值得的！（江苏万杨物业佳家北园 俞敏）