2018年9月30日中午刚刚吃完午饭，滴铃铃……万杨物业华远国际大厦物业管理处办公室的电话就响了。“物业吗?快帮帮忙，我眼巴巴的看着手机掉厕所蹲坑里面啦，快帮我想想办法”。接完电话客服立即赶往现场，业主焦急万分的对客服人员说她手机里面有很多重要的信息，丢了麻烦就大了，请物业无论如何想办法帮她把手机拿上来。客服人员边安慰业主边打电话给工程师傅，跟他说明情况，并要他带一些工具到现场。一会儿功夫，工程侯师傅就到了，仔细看了看，用长杆子伸下去试探，判断手机掉在了很深的弯口那里，但要想拿上来着实有难度。侯师傅想伸手下去拿，但是根本够不着。然后用钩子尝试着能不能钩上来，结果手机一动不动，然后换一种方法在棍子前面套个圈看能不能将手机拎上来，这个方法还是不行，真的是太难了。业主在旁边看着这也不行那也不行急的都要哭了，请师傅一定要想办法帮帮忙。

以前有业主的钥匙掉进弯口，师傅们帮着取出来过，但是手机掉坑里是第一次，看着业主着急的样子，大家就开始琢磨起来，想到如果能让手机立起来就可以夹上来了，工程师傅就尝试用个一头据开口的塑料管下去夹住手机，这一招还真的管用，手机终于取上来了。业主拿到这花了一个多小时的时间才取上来的手机感激不尽，连声对物业人员说：“太感谢了，耽误了你们午休的时间，真不好意思，你们的服务真是太好了。”看着业主开心的笑容，大家的心里也美滋滋的。

虽然这看着是一点点的小事，但是要想做到让业主满意并获得夸赞，物业人就要克服困难，不怕苦不怕脏不怕累，尽最大努力为业主排忧解难。作为物业人，无论事大事小，主要是业主的事，都必须及时认真的去做，用心的去做，因为这是物业人应该有的品质。（江苏万杨物业华远国际大厦   张军）