12月21日中午，正在值班时间的佳家南园客服中心，有一位老太太踉踉跄跄地跑到前台，上气不接下气地说道：“快！快！快！我是31-408业主，中午在家做饭的，出来倒垃圾，钥匙忘记拿了，锅里正煎着鱼呢，门打不开了，你们快帮帮我，急死我啦！”寒冷的冬天里，老太太一路跑到物业，寻求帮助，额头上都急出了汗。前台客服小陈立马拿起电话拨打了开锁公司电话，又立刻拨打了119，放下电话又紧接着联系项目工程人员和秩序维护员。

在业主的带领下，物业相关人员带着灭火器即刻赶到现场，与此同时，安全员朱师傅在第一时间报知项目经理后，通知小区各门岗为消防车的进入打开抢救通道，安排引导人员等待消防车进场。赶到现场，在楼下就闻到一阵阵烧糊的味道，一会儿开锁师傅也到了，在物业工程师傅的配合下打开了房门，屋里全是浓烟和呛人的焦糊味，安全员朱师傅毫不犹豫地跑进厨房关掉煤气灶、切断电源、打开门窗、疏散浓烟，一系列步骤有条不紊地处理……此刻消防队员和警察也陆续来到了现场，经查看，灶台上的油锅已经烧干了，锅里结了厚厚一层黑灰，好在没有起火，否则后果不堪设想。31-408的奶奶连声说着：“谢谢你们，谢谢你们，要不是你们物业处理及时，后果不堪设想！如果真把房子烧着了，我会自责一辈子的。”

多亏了物业人员的英勇无畏和训练有素，解了业主的燃眉之急，一场有惊无险的事故也被消除了。事后，听说此事的业主们，交口称赞：“物业好样的！”“为物业人点赞！”（江苏万杨物业佳家南园何洁）