10月29日下午，阳光照耀得人暖洋洋的，莱茵苑小区服务中心的电话响起，“喂，是物业吗，请问有开锁师傅的电话吗，我家房门的钥匙断锁芯里了”，听电话那头的声音还比较着急。仔细询问，原来是小区35幢一户二楼的业主，孩子外出前把房间里的门给锁上了，大人在外开锁时，一着急把钥匙也断在锁芯内了，现在急需到房间拿个文件，但门锁打不开，想请个开锁师傅来开锁。

客服员李虹一边安慰业主别着急，一边派单工程先去查看，看是否能解决。工程人员到达现场，先用除锈剂喷了活络下锁芯，用镊子试着夹住断钥匙，并往外拔点。待可用尖嘴钳夹住时，按开锁逆方向旋转，终于将断在锁芯内的钥匙取出。整个过程在15分钟内完成，业主终于及时拿到了文件。

业主对物业工程人员表示感谢，并愿支付劳务费，物业工作人员笑着说，能替你们分忧是物业的荣幸，并摆摆手离开就投入到下个维修工作中了。

业主随后又打电话到物业中心，再次表示感谢，并称万杨物业是个暖心的好物业。（莱茵苑项目  陈安俊）