人与人的交流当中难免会出现误会、争执，这时候用什么样的情绪和态度去面对就显得尤为重要。在物业服务过程中，一件小事如果处理不当就会造成误会加深双方对立、僵持。

御河苑项目的客服员小尹在一次收费的过程中，就理智的面对业主刁难，双方化干戈为玉帛，握手言欢。

3月25日下午，客服员小尹到11幢一户业主家门上收取物业费，轻轻敲门后未有应答，在确定业主在家后又加了点敲门的力度。此时业主听到敲门声认为物业服务人员大声敲门是素质低，态度差，开门后就言词激烈的谴责小尹，客服小尹解释之前敲门业主没听到才加大力度，但是业主激动之下根本不听解释，并伸手推搡工作人员。当时的场面一下就紧张起来。此时小尹迅速冷静下来并表示歉意，旁边的同事上前好言解释，经过交流，业主慢慢冷静下来。其实这位业主并不是不讲道理，只是性子比较急，双方情绪平静后交流愉快，业主也心甘情愿的缴纳了物业费用，事情圆满解决。

面对冲突，心态平和非常重要，其实很多事情谈不上对与错，理智冷静地面对定能迎刃而解取得成功。（万杨物业御河苑项目：沈在金）