1月22日下午，万杨物业文昌花园项目部客服中心前台来了一位阿姨，向在场的工作人员开心的连声道谢：“这两天都快愁死我了，幸亏有你们的帮忙，才让我心中的一块石头落了地。”

事情发生在1月21日上午8点30左右，物业中心工作人员上班没多久，60栋业主丁阿姨就急匆匆地来到了前台，一进门就问物业人员谁会网购，问得大家丈二和尚摸不着头脑，不知丁阿姨为何这么问。仔细询问，原来丁阿姨在网上购买了一双棉皮鞋，可收到鞋子试穿后发现小了挤脚，而自己才学会网购，从来没有退过货。在退货时遇到了问题，她根据淘宝客服的引导，一步一步按着淘宝客服的提示操作，可在最后一步时卡住了，不知退货快递单号往哪儿填写，而自己在前一天已经将鞋子寄给店家了，与淘宝客服隔空再联系时，对方无论她怎么发信息都不理睬，而家中孩子因为工作原因长年不在家，自己又找不到人帮忙，担心店家收到鞋子后又不退钱怎么办，愁得她一夜也没睡好，这才到物业中心来寻求帮助。物业工作人员了解情况后，知道丁阿姨是使用自己手机购买的，经过物业工作人员认真查看，发现原来问题是出在淘宝客服身上，退货订单对方没有同意，所以才导致丁阿姨的退货快递单号没办法填写。“你们快看，这上面显示还有几个小时就要关闭了，那我是不是东西和钱都没有了？”丁阿姨着急地拿着手机指着，物业人员定睛一看，忙向丁阿姨解释，那是系统在规定的时间内自动确认退货，不是退货系统关闭。这才出现了先前的一幕。

虽然这只是一件小事，但让业主从中体会到“万杨人”的尽善其职，解业主所难，为业主提供满意和舒心的服务。（文昌花园  俞莉莉）