7月9日下午3点左右，莱茵苑物业服务中心的电话响起：“你好，物业吗，我是6幢804室业主，麻烦你们赶快来帮帮忙，我家水管爆裂了” 。

放下电话后，客服员李虹立即通知秩序员关掉该户的进户水阀，然后立马到该户查情看况。一进门，天呀，简直是水漫金山了，该户共3室一厅，到处都是水，最深处有15公分。看到情况如此严重，李虹立即呼叫前台，要求调保洁、保安带工具来帮忙。

原来，该业主和孩子在家睡午觉，厨房间的水龙头下水阀爆裂，水全部漫到各个房间，她迷糊中听到声音还以为外面下雨，等她睡醒发现家里已一片汪洋。

物业人员带来桶、簸箕、扫帚、拖把等，大家分工合作，工程人员帮业主更换水阀，其他人员就帮着扫水，什么沙发下、桌子下、柜子下，全都移位打扫，家里各个角落都清了一遍。为了防止水渗漏到楼下，工作人员赶紧联系楼下业主，但楼下出差在外，无法查看情况。工作人员也协调传达楼下意见，如果有损失还是要赔付，楼上业主也同意。

整个清扫持续了2个半小时，每个人都忙的汗流浃背，业主很过意不去，连声感谢，直言物业就如家人般温暖。（江苏万杨物业莱茵苑项目：陈安俊）