12月22日上午，莱茵北苑客服员束媛媛像往常一样在小区内巡查，一圈检查完快十点半准备回办公室时，在北苑的南门岗看到到一位心急如焚的老太太正在门岗处跟秩序员报修，束媛媛立即走上前去询问情况。老人描述：21号的晚上家里的燃气就用不起来了，煤气阀也没动过，一时不知道怎么办才好了，因为她是独居老人，儿女都不在身边，考虑到物业都已经下班了，自己的晚饭将就了下，今天发现还是用不起来，她自己特别着急，就向门岗队员来求助，希望物业能派人来看一下。

束媛媛立即联系了工程部张师傅赶到老人家中，经过检查确定不是欠费和燃气故障等原因，再排查煤气灶下面的电池有没有装反或是电池没有电，都是好的，但打开燃气灶开关有煤气浓烈味道传出，就是点不了火，经过张师傅的仔细检查，判断连着点火石的芯子有些接触不良，造成点不了火，经过半小时反复调整处理终于可以正常使用。老人开心的试着刚修好的燃气灶，啪的一声，煤气灶上一簇蓝色的火焰升起，老人连声道谢，并拿着水果硬塞到物业人员手里。

物业人员临出门也再三的叮嘱老人注意安全，如果需要帮忙及时打电话到物业。（江苏万杨物业莱茵苑项目：束媛媛）