11月19日中午时分，莱茵苑物业服务中心来了一位女业主，她带着孩子进来，着急忙慌地说：“能帮我调下监控吗，我的背包丢了。”客服员们一边安抚她的情绪，一边问清楚情况：原来，她接孩子放学，把背包挂在电动车上的，到单元门口时忘记拿下来，当她想起来再下楼时，电动车上早已经没有包的影子，因为手机、钱包等东西都放在里面，这可急坏了她。

感觉她已经急的没了章法，客服们帮她想办法，得知她的手机是苹果手机，有定位功能，首先拨打她的手机，发现手机并没有关机，说明不是恶意关机，还有希望，然后帮她打电话给她先生，让他定位手机，显示手机还在他们那幢楼位置。

于是客服人员陪同她一起回去，边拨打她的电话，试图通过铃声寻找，最后终于找到了背包，原来是她楼下业主替她先收回去了，大家终于松了一口气，该业主对物业人员连声表示感谢。（莱茵苑项目  陈安俊）